Política de reembolso

Política de Devoluciones de SANIWANI

En SANIWANI, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, te explicamos de forma clara y sencilla cómo proceder.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ello, simplemente debes contactarnos en:
📩 info@saniwani.com

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir lo siguiente:

Estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se entregó
Conservar su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y cajas
No presentar manchas, olores, signos de uso o manipulación

Importante – Productos de higiene

Por motivos de protección de la salud e higiene, y conforme al Art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007:

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o abiertos cuando no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene.

Esto incluye:

Calcetines
Separadores de dedos
Bandas, pelotas u otros accesorios de uso corporal

👉 Te recomendamos revisar cuidadosamente el producto antes de retirar cualquier precinto o embalaje.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, envíanos un email a 📩 info@saniwani.com con:

Número de pedido
Motivo de la devolución

Te indicaremos los siguientes pasos y la dirección de envío.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Si la devolución se realiza por motivos personales (talla, preferencia, etc.), los gastos de envío corren a cargo del cliente
Si el producto presenta un defecto o error en el pedido, SANIWANI asumirá todos los costes

👉 Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que el cliente es responsable de que el producto llegue en buen estado.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, lo solucionaremos lo antes posible.

Escríbenos a 📩 info@saniwani.com adjuntando:

Número de pedido
Foto o vídeo donde se aprecie claramente el problema

En estos casos:

✅ Asumimos recogida y nuevo envío
✅ Te ofrecemos reemplazo o reembolso completo

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado (proceso que puede tardar hasta 14 días naturales), se procederá al reembolso:

Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Se incluirá el precio del producto y el coste del envío estándar inicial (si aplica)
No se reembolsarán costes adicionales por envíos urgentes o premium

Recibirás un email de confirmación cuando el reembolso haya sido emitido.
El importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse, dependiendo de tu banco.